Vanliga frågor om betalning och leverans med Klarna
❓ Jag har betalat med Klarna – vad behöver jag tänka på?
Om du har valt att betala med Klarna är det viktigt att betala din faktura i tid för att undvika påminnelser eller extra avgifter.
Även om din beställning inte har levererats ännu ska fakturan betalas på det datum som anges i Klarna-appen.
❓ Vad händer om jag inte hinner betala fakturan i tid?
Klarna kan skicka en betalningspåminnelse och ta ut en extra avgift. För att slippa detta rekommenderar vi att du alltid betalar i tid – även om leveransen är försenad.
❓ Jag har problem med min leverans – vad ska jag göra?
Kontakta oss direkt på klarna@hemnix.se💬
Vi hjälper dig snabbt om din vara är försenad, skadad eller inte stämmer med beställningen.
I de flesta fall kan vi ordna omleverans eller återbetalning utan att du behöver gå via Klarna.
❓ Fick fel eller trasig produkt – vad ska jag göra?
Om du har fått en felaktig eller trasig produkt, kontakta oss direkt på klarna@hemnix.se med ditt ordernummer och gärna en bild på varan.
Vi ordnar en gratis ersättningsprodukt och kompensation så fort felet är bekräftat.
Kom ihåg att betala din faktura i tid för att undvika påminnelser – vi återbetalar dig direkt via Klarna när ärendet är löst.
❓ Ska jag öppna en tvist i Klarna-appen?
Vi rekommenderar att du kontaktar oss först.
Om du öppnar en tvist kan Klarna frysa betalningen i upp till 30 dagar, vilket kan fördröja återbetalningen.
Vi löser ärendet snabbare om du pratar med oss direkt.
❓ När får jag återbetalningen?
När vi har bekräftat ditt ärende – till exempel vid retur, fel produkt eller utebliven leverans – gör vi återbetalningen direkt via Klarna.
❓ Varför är det viktigt att betala fakturan först?
Om du inte betalar i tid kan det tillkomma påminnelseavgifter.
När du betalar enligt plan ligger ditt köp säkert, och vi kan snabbt hjälpa dig vid eventuella problem.